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【身边榜样】广州市公安局出入境管理支队二大

发布时间:19-09-23 阅读:873

黄月玲

大年夜洋网讯 黄月玲,广州市公安局进出境治理支队二大年夜队教育员。面对市夷易近持续增添的进出境证件解决需求,该大年夜队以“互联网+”思维,落实“聪明新警务”支配,经由过程技巧立异和理念立异办理群众办证难问题,变“办证难”为“办证易”,取得了便夷易近利警的双赢。近日,广州市公安局进出境治理支队二大年夜队获评第九届全国“人夷易近知足的公务员集体”,也是广州市独一获此殊荣的集体。

黄月玲所在大年夜队的事情简单来说,便是给市夷易近办护照、通畅证,以及赞助在广州的外国人解决签证。

跟着革新开放的赓续深化,广州的对外交往成长迅速,市夷易近解决进出境证件的需求持续增添。2018年,广州的办证量达近900万件,比2000年增长了近30倍,位居全国前列。办证量迅猛增添,但事情职员并没有增添若干,抵触日益凸显。

若何让群众少跑一趟路少等几分钟?

科技立异打开了便夷易近办事之门。大年夜队以群众在办证时碰到的实际难题为启程点,先后研发出办证易、签注易、取证机等15种全国首创、快捷高效的自助办证设备,实现“24小时全自助办事”,打造了“不关门的办证厅”,深受群众尤其是上班族的迎接。今朝,全市自助办证大年夜厅达到197个,此中供给24小时办事的办证点达到151个,自助设备遍布市区各个角落,让群众实现了“家门口办证”。

同时,立异申请道路,推出网上提前预约办证要领,让群众可以提前选择办证光阴和地点,实现职员自立分流,变现场排队为网上轮候,节省现场解决光阴。打造“网上办事大年夜厅”,推出短信、微信、网e捷等13种办证申请渠道,实现了“足不出户办证办事”。

2018年,大年夜队会同技巧部门研发推出的“进出境聪明小屋”,在全国首次实现进出境办证全流程自助申请,一站式办事,群众不用排队、不用提前拍照,每个营业用时只需3-5分钟,十分便捷,真正让群众从“办证难”变成了“办证易”。

群众的需求是改进事情的偏向。黄月玲记得,一位退休的刘姨妈在前台留信说,自助设备很多,但许多老年人不会用,不敢用,盼望改良。接信后大年夜队主动登门拜访,约请刘姨妈参预体验自助办证办事,客气听取其意见,及时和谐技巧部门将自助机械屏幕的可视角度放宽、字体加大年夜,用简洁亲切的卡通图案代替翰墨,增添清晰的语音提示,极大年夜方便了老年人应用。

2018年,白云区有个女孩掉慎从高处摔下,颈部以下掉去了知觉,急需到国外医治。大年夜队收到告急后,立即派人上门办事。当把护照送到她妈妈手上时,她妈妈激动地说:“进出境就像亲人,热情赞助了一个心急如焚的母亲。”

进出有境,办事无境。黄月玲说,得到荣誉后她不停在琢磨“人夷易近知足”四个字,思虑若何才能做到不负“人夷易近知足”这个诺言。只有用心用情用功,做出更多人夷易近知足的新业绩,才能无愧“人夷易近知足”这份高贵的荣誉!

文、图/广州日报全媒体记者李栋 通讯员张毅涛



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